常见问题

儿童座椅

由于澳客行（APL）被分类为预订服务，根据法律的期望是提前有足够的通知时间安装儿童座椅，这与出租车服务的性质不同。

因此，根据澳大利亚法律，8岁以下的所有儿童必须坐在婴儿座椅、儿童座椅或增高座椅上，具体根据澳大利亚法律的规定确定。

对于婴儿座椅、儿童座椅和增高座椅，每个座位收取10澳元的费用。

虽然司机将尽力安全安装儿童座椅，但强烈建议家长/监护人在旅程开始前检查并根据需要进行调整。司机接受了安装儿童座椅的培训，但他们不是专业安装人员，家长/监护人应像在自己的车辆中那样确保孩子的安全。司机、婴儿座椅、儿童座椅或增高座椅供应商将安装儿童座椅，但家长/监护人对其进行维护以确保孩子的安全。

 

机场接机点

对于所有机场接送，我们要求您在降落时打开您的手机。然后，司机通常会通过短信与您联系，告知确切的见面地点。如果您使用的是国际号码，请不用担心，我们可以拨打所有号码，或者如果您只想使用WIFI，请通过WhatsApp、Line或WeChat联系+61424776161。

 

支付方式

我们提供多种支付方式，详情请联系我们的在线客服、电话+61424776161或者澳客行（APL）support@gmail.com。

所有费率已包含消费税（GST），按小时、按车辆计费，并适用于直达接送，除非另有指定或其他价格。费率不包括除非另有指定的地面交通费用，如机场停车费、道路和桥梁过路费、电话使用费、儿童座椅以及旅游景点的入场费用或特殊要求。可能会产生信用卡费用、预订费用和代收费用，请与客户服务中心核实更多信息。

 

如果我的航班延误怎么办？

请放心，司机会跟踪所有航班，并根据航班延误情况调整到达时间。然而，如果您的延误与其他接送任务冲突，您可能需要等待以适应司机的行程安排。我们会尽力让您在新的降落时间附近接您。

 

如果我的航班被取消怎么办？

请通过短信+61424776161或电子邮件aplsupport@gmail.com联系我们的办公室，告知我们您的情况，我们将告知您下一步的步骤。

 

如果我的航班提前到达怎么办？

如果您的航班提前到达，我们将尽力安排司机提早接您，但这并不总是可能的。所有的车辆和司机都有规定的工作日程，在某些情况下，如果您的航班提前到达，您可能需要等待。我们会跟踪所有航班，并尽一切努力尽快接您，但我们不能保证在预定时间之前接您。

 

如果因为行李和海关迟到怎么办？

您必须尽快联系我们，告知我们航班延误的情况，我们将等待您的航班降落后的一小时。之后将适用等待时间费用。只要您与我们联系，您的司机将不会离开。如果您未能与我们联系或没有进行沟通，您将失去全额费用。由于情况超出我们的控制范围，您需要向导致延误的相关方寻求补偿。我们强烈建议您购买旅行保险，以应对此类情况。

 

如果我的预定信息有错误怎么办？

请注意，客户有责任验证以上预订确认细节的准确性和正确性。如果您发现预订细节中有任何错误，请立即联系澳客行进行更正。

 

 如果增加额外的停靠点会增加费用吗？

我们只能在收到请求时告知您额外费用。由于每种情况都不同，没有适用于所有更改的指导方针或费率。然而，每个停靠点的最低费用为10澳元。

 

我可以在车内饮食吗？

根据法规规定，公共客运车辆上任何时候都不允许打开或消费食物或饮料，瓶装水除外。