常見問題

兒童座椅

由於澳客行（APL）被分類為預訂服務，根據法律的期望是提前有足夠的通知時間安裝兒童座椅，這與計程車服務的性質不同。

因此，根據澳大利亞法律，8歲以下的所有兒童必須坐在嬰兒座椅、兒童座椅或增高座椅上，具體根據澳大利亞法律的規定確定。

對於嬰兒座椅、兒童座椅和增高座椅，每個座位收取10澳元的費用。

雖然司機將盡力安全安裝兒童座椅，但強烈建議家長/監護人在旅程開始前檢查並根據需要進行調整。司機接受了安裝兒童座椅的培訓，但他們不是專業安裝人員，家長/監護人應像在自己的車輛中那樣確保孩子的安全。司機、嬰兒座椅、兒童座椅或增高座椅供應商將安裝兒童座椅，但家長/監護人對其進行維護以確保孩子的安全。

 

機場接機點

對於所有機場接送，我們要求您在降落時打開您的手機。然後，司機通常會通過簡訊與您聯繫，告知確切的見面地點。如果您使用的是國際號碼，請不用擔心，我們可以撥打所有號碼，或者如果您只想使用WIFI，請通過WhatsApp、Line或WeChat聯繫+61424776161。

 

支付方式

我們提供多種支付方式，詳情請聯繫我們的線上客服、電話+61424776161或者澳客行（APL）support@gmail.com。

所有費率已包含消費稅（GST），按小時、按車輛計費，並適用於直達接送，除非另有指定或其他價格。費率不包括除非另有指定的地面交通費用，如機場停車費、道路和橋樑過路費、電話使用費、兒童座椅以及旅遊景點的入場費用或特殊要求。可能會產生信用卡費用、預訂費用和代收費用，請與客戶服務中心核實更多信息。

 

如果我的航班延誤怎麼辦？

請放心，司機會追蹤所有航班，並根據航班延誤情況調整到達時間。然而，如果您的延誤與其他接送任務衝突，您可能需要等待以適應司機的行程安排。我們會盡力讓您在新的降落時間附近接您。

 

如果我的航班被取消怎麼辦？

請透過簡訊+61424776161或電子郵件aplsupport@gmail.com聯繫我們的辦公室，告知我們您的情況，我們將告知您下一步的步驟。

 

如果我的航班提前到達怎麼辦？

如果您的航班提前到達，我們將盡力安排司機提早接您，但這並不總是可能的。所有的車輛和司機都有規定的工作日程，在某些情況下，如果您的航班提前到達，您可能需要等待。我們會追蹤所有航班，並盡一切努力盡快接您，但我們不能保證在預定時間之前接您。

 

如果因為行李和海關遲到怎麼辦？

您必須盡快聯繫我們，告知我們航班延誤的情況，我們將等待您的航班降落後的一小時。之後將適用等待時間費用。只要您與我們聯繫，您的司機將不會離開。如果您未能與我們聯繫或沒有進行溝通，您將失去全額費用。由於情況超出我們的控制範圍，您需要向導致延誤的相關方尋求補償。我們強烈建議您購買旅行保險，以應對此類情況。

 

如果我的預訂信息有錯誤怎麼辦？

請注意，客戶有責任驗證以上預訂確認細節的準確性和正確性。如果您發現預訂細節中有任何錯誤，請立即聯繫澳客行進行更正。

 

 如果增加額外的停靠點會增加費用嗎？

我們只能在收到請求時告知您額外費用。由於每種情況都不同，沒有適用於所有更改的指導方針或費率。然而，每個停靠點的最低費用為10澳元。

 

我可以在車內飲食嗎？

根據法規規定，公共客運車輛上任何時候都不允許打開或消費食物或飲料，瓶裝水除外。